１．　初めての覆面調査である

　初めて店舗で覆面調査を導入する際、どんなことに注意をすればよいのか、何をしたら良いのか分らず、とても不安になることでしょう。

　当社では初めてご依頼される場合にもご負担にならないように、できる限りご依頼者の負担を軽減するような仕組みを取り入れております。たとえば、当社が一方的にサービス提供に関する契約書をお送りし、サービス提供を保証しております。さらに、初回お試しパックをご用意し、どんなものかを判断されるためのプランもございます。また、万が一、分らないことなどがありましても気軽にご質問にお答えできる体制ができておりますので安心です。

２．　知らない会社である（初めての取引きである）

　インターネットでの取引きに慣れていない、または慎重である企業さまの方が多いと思います。さらに、初めて取引きを行う会社となると二重で慎重にならざるを得ません。

　私どもでは、少しでも安心して頂くために、事前に「サービス提供に関する契約書」を送付しております。これは、ご依頼をされる側が感じるリスクを軽減するために、当社が提供する内容を記した宣誓書でもあります。もちろん、当社の代表がサインをしておりますので、法的にも保護されるものです。お申込み内容と当社が送付する「サービス提供に関する契約書」に十分ご納得された上で、お支払いや業務開始の契約書を取り交わしますので安心です。

３．　ネット上での取引が主体となっている

　当社のお取引きの主体は、インターネット、eメール、ＦＡＸ、郵送です。これにより、業務スピードを飛躍的に高め、生産性を向上させております。

　その分、お問合せに対する返答の迅速化、お問合せの方法の多様化、「サービス提供に関する契約書」の送付などによって、少しでもリスクを和らげる方法を採用しております。今後も、少しでも皆様のご期待・信頼に添えるように、新しいサービスを付加して参ります。

　ただし、当然、お話をしてから決断したいという担当者も多くいらっしゃいます。特に大規模チェーン店様の場合は、より詳細にお話を聞きたいと思うのは当然です。私どもはネット取引は１００％ではなく、必要であれば、何度でもお伺いして詳細のご説明をさせて頂きます。ぜひお気軽にお声掛け下さい。

４．　予算の面

　限られた予算の中で質の高い覆面調査を利用するには、無駄な部分をできる限りそぎ落とし、筋肉質なサービスを採用していくことが大切です。

　それらを網羅しているのが、私どもが提案する“リスク軽減型ネット取引き”です。ご依頼者のリスクを下げながら、ネット取引きによってコストを下げていきます。さらに、ただコストを下げるのではなく、業務に関わる部分においてはとことん質にこだわっております。予算の範囲内でお受けできるような体制をつくることで皆様のご期待に応えていきます。

　また、対面でのお取引でも、弊社は『一貫体制』という強みがあります。モニター手配から管理、集計・分析、研修まで一貫して対応ができる社内体制にございます。このため、下請けなどを入れてマージンを取るコンサルティング会社さまやマーケティング会社さまとは、価格面・内容面でも、ご満足頂ける自信がございます。

　弊社でアンケートをとった所、「ポーカルコムの見積は、他社の見積もりと比べ、３３％〜６６％である」という結果がでました。つまり、３００万円の案件であれば、９９万円〜１９８万円で収まる可能性が高いということです。

５．　品質に関して

　どんなにコストを安くしても、絶対に譲ることができない部分が品質です。私どもは、この品質をあげるために、常識では１回限りしか調査をしなかった覆面調査において、初めて１回のご依頼で従来のほぼ同価格で三度調査をする仕組みを導入しました。さらに、従来ではモニターという枠組みでの調査であったのを、顧客・見込み客・プロ調査員という三方向からの調査を取り入れてきました。

　また、カスタマイズを強みとして、企業さまのご要望を聞き、最大限対応していく方法で評価を頂いております。

　この他にも品質をあげるために、数多くの改善をし、クライアントの皆様から評価を頂いてきました。ぜひ、安心してご利用下さい

６．　お支払い方法について

　最も頭を悩ます点です。ご依頼される側にとっては、全額を一括前払いすることは、リスクが高すぎると判断されるからです。また、当社としても、ご依頼されたプロジェクトの中から全ての経費や利益を捻出しておるため、１銭も頂かないで調査を開始することは不可能なのです。

　そこで当社がご提案するのは、お支払方法を３つご用意し、そこからご依頼される企業さまに選んでいただく方法です。一つは、最初に５０％、最後に５０％の二分割法です。二つ目は、初回４０％、二回目３０％、最後に３０％という三分割法です。三つめは、最初に２０％、残りを調査後にその都度お振込頂く方法（８０％÷３回）という四分割法です。

　飲食代は実費となっておりますので、平均客単価で計算しお支払い頂きます。差額がある場合は、、最後のお支払いから減額または増額することによって調整します。　

　当然、大規模調査の場合は、御支払サイトも変わるかと思われます。この場合は、その案件毎にご相談させて頂きます。

７．　その他特殊な事情がある

　ご依頼される企業毎に、様々な事情がございます。当社が提供しているサービスだけでは収まらない、または調査時に考慮しなければならない特殊な事情もあることでしょう。

　もし特殊な事情がございましたら、一度ご相談ください。可能な限り対応させて頂きます。

ミステリーショッパーを利用してみませんか？


 お店側の視点では分らないこともあります。ちょっとした視点のズレが大きな隔たりとなることが多いのです。ぜひ一度、顧客の視点を活用してみてください。